Incident manager

Je vindt deze job in: Talent in ICT Management ICT/projectmanager

Specialisatie

Talent in ICT

Tewerkstelling

Voltijds

Plaats

Waregem

Regime

Dag

Houd jij het hoofd koel?

Wat ga je doen?

  • Als Incident Manager ben het single point of contact voor alle IT incidendent.
  • Je zorgt voor een vlotte oplossing van zowel kleine als grote IT incidenten.
  • Je zorgt dat IT problemen permanent opgelost worden en nie meer kunnen voorkomen.
  • Bij kritieke problemen coördineer jij de acties die moeten ondernomen worden door de support teams zodat het zo snel mogelijk opgelost wordt.
  • Je analyseert problemen en zoekt alles uit tot op het bot om ervoor te zorgen dat het probleem zich niet meer kan voordoen.
  • Je maakt een actieplan op om het aantal IT incidenten naar beneden te halen.
  • Je maakt rapporten op en brengt problemen in kaart en bespreekt deze met teamleaders en coaches om zo efficiënter te werken.
  • Je analyseert de acties die de Support engineers uitvoeren.
  • Je monitort gesprekken die de Support engineers doen met de end-user om hen feedback te kunnen geven.
  • Je organiseert tweewekelijkse operationele meetings met verschillende stakeholders (software en infrastructuur).

Waar ga je werken?

Je komt terecht bij een innovatieve wereldspeler op het gebied van verhuur / verkoop / onderhoud van hoogtewerkers.

Het bedrijf is zich sterk aan het focussen op digitalisatie: verbetering van online systemen, applicaties en platformen en dergelijke. 

Waarom is dit iets voor jou?

  • Je behaalde een IT-gerelateerd diploma of je hebt een soortgelijke ervaring.
  • Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
  • Je hebt een sterke kennis van ITIL processen en ITSM applicaties.
  • Je werkt volgen het First Time Right-principe.
  • Je bent proactief en neem ownership op.
  • Je kan onder druk werken en bent een hele sterke communicator.
  • Flexibiliteit en analytisch denken zijn volledig je ding.
  • Nice to have: Ervaring in een internationale service desk omgeving.


Wat biedt jouw werkgever?

  • Je krijgt een aantrekkelijk salarispakket (loonrange €3500-€5500) met extralegale voordelen zoals bedrijfswagen, gsm met data, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, bedrijfsrestaurant ...
  • Je komt terecht binnen een volledig nieuwe IT gebouw waar er nog een echt familiegevoel hangt.
  • Flexibele werkuren zorgen voor een gezonde work-life balans.
  • Naast de 20 verlofdagen zijn er nog 12 extra ADV dagen die kunnen opgenomen worden.
  • Een vlot bereikbare bedrijfssite zonder fileproblemen
  • Je komt terecht binnen een bedrijf met quasi onbeperkte opleidingsmogelijkheden zowel door interne collega's, externe partners en conferences


Ref: 020507

Ben jij het talent dat wij zoeken?

Ons TalentTeam komt graag met je in contact